Preguntas frecuentes (FAQS)

Transcantábrico y Tren Al-Andalus

Para los españoles será necesario el documento nacional de identidad o pasaporte que acredite su identidad. Resto de pasajeros, será necesaria la documentación que se les ha requerido para entrar en España desde su país de procedencia.

El Euro es la moneda oficial en España, al igual que otros países de la Unión Europea.

Aunque no existe obligación alguna, le dejamos a su criterio si decide dejar alguna propina.

A bordo del tren se dispone de un kit de primeros auxilios, la tripulación cuenta con formación básica para ayudarle. Pero en el caso de tratarse de una eventualidad que requiera una mayor atención, se dispone de toda la información necesaria de los centros de salud a lo largo del recorrido.

Los ciudadanos españoles se beneficiarán de la asistencia sanitaria y de los medicamentos de farmacia, según las normas de la Seguridad Social española, y los pertenecientes a la Unión Europea deben de consultar los acuerdos con cada país (generalmente existe reciprocidad), además de otros países que pudieran existir convenios. En cualquier caso, muy recomendable para ciudadanos de otras nacionalidades donde no hubiera acuerdos ni convenios, contratar un seguro de asistencia sanitaria.

Existe un servicio de lavandería diario. Consultar con el personal de a bordo, le atenderán al respecto.

Si el cliente necesita seguir un régimen especial de comidas por motivos de salud u otros motivos justificados, se deberá de solicitar al realizar la reserva.

Generalmente el español, inglés, francés y alemán. Se ruega confirmar en cualquier caso los idiomas diferentes al español e inglés.

Siguiendo la legislación vigente española, que prohíbe fumar en los espacios públicos cerrados, incluidos los de transporte público, por tanto, esta prohibido fumar a bordo de cualquier vagón de tren. Aunque, informamos que los desplazamientos no superan las 4 horas de viaje.

Los trenes disponen de servicio de seguridad y caja fuerte, además de vigilancia en todas las estaciones del itinerario.

Todos los trenes, El Transcantábrico, Tren Al Andalus y El Expreso de La Robla, disponen de conexión wifi y un ordenador en los salones para acceder a Internet. Además, las suites de El Transcantábrico Gran Lujo, disponen de conexión wifi y pantalla LCD para reproducción DVD.

Para llamadas telefónicas desde España a otro país, deberá marcar el 00, a continuación el código del país y finalmente el número de teléfono que se trate. A revés, si se desea llamar desde el extranjero a España, deberá marcar +34 (código de España), y a continuación el número de teléfono.

Para los extranjeros es recomendable que antes de realizar el viaje a España, se informen con su operador de telefonía móvil, para activar el servicio internacional y las tarifas de las llamadas.

El habitual en España es de una corriente eléctrica de 220 voltios, con enchufes de 2 patas.

Los trenes de El Transcantábrico Gran Lujo, El Transcantábrico Clásico, Tren Al Andalus y Expreso de La Robla, solo disponen de un seguro obligatorio de viaje, por lo que se recomienda la contratación de un seguro privado de viaje, que en caso necesario cubra los gastos de cancelación, pueden solicitar información al respecto al contratarnos su viaje en tren.

Si viaja con niños habrá que consultar en cada caso, el suplemento establecido o precio correspondiente para niños, pudiendo variar en relación a la edad del niño y del tren elegido. Exclusivamente las suites de El Transcatábrico Gran Lujo y el Tren Al Andalus disponen de espacio suficiente para poner una pequeña cuna de viaje que deben de traer ellos mismos.

Está prohibido llevar animales de compañía, salvo perros lazarillo que acompañen al dueño (consultar).

Aunque remodelados y equipados con las últimas tecnologías, al tratarse de trenes históricos y de época, sus interiores no están habilitados para la circulación de sillas de ruedas o andador, por lo que se hace imposible su desplazamiento. Las personas con movilidad reducida, con cierta autonomía, pueden viajar, aunque se aconseja en cualquier caso que vayan acompañadas para que sirva de ayuda en caso de necesidad. Solicitándolo con anticipación se pone a disposición del viajero una silla de ruedas. Es muy importante que el viajero con discapacidad viaje acompañado con una persona que pueda ayudarle en todos los desplazamientos, ya que no se dispone de personal a bordo, ni en tierra, para este tipo de servicio.

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